CakePHP & DIEVOLUTION Blog

DvDesk - einfaches Ticketsystem für Supportanfragen

 

Wie bereits gestern berichtet, wollen wir euch heute ein paar Details zu unserem Produkt “DvDesk” geben. Der Name selbst ist eine Abkürzung für “DIEVOLUTION Help Desk”, was auch bereits das Hauptthema der Anwendung beleuchtet.
DvDesk ist ein Ticketsysten für Supportanfragen (auch Helpdesk genannt), bei dem mehrere Mitarbeiter eine Support E-Mail Adressen bearbeiten können. Die Support Mails werden von DvDesk in Tickets umgewandelt und können dann über die Weboberfläche beantwortet und kommentiert werden.
Unser DvDesk ist dabei aus der Not geboren worden, da wir und unser Partner uns für spätere und aktuelle Projekte Support E-Mail Adressen teilen, allerdings an verschiedenen Standorten sitzen. Zudem nimmt das Hin und herschicken von E-Mails viel Zeit in Anspruch, die man besser nutzen können sollte. Daher nutzen wir selbst bereits eine kleinere Version von DvDesk für die entsprechenden Support Mails. Diese Version wurde nun zu einem “echten” Produkt aufgebohrt und wird bald für einen öffentlichen Betatest freigeschaltet. Dann seid ihr alle eingeladen, unser erstes Produkt auf Herz und Nieren zu testen, und natürlich in eurem Unternehmen auszuprobieren. Vielleicht findet ihr Gefallen daran.

Doch ganz soweit sind wir noch nicht, ein paar Tage wird es wohl noch dauern, die letzten Fehler auszubessern und das ein oder andere Extra noch einzubauen.
Wir halten euch auf dem Laufenden.

Veröffentlicht am Mittwoch, den 6. August 2008 um 17:22 Uhr veröffentlicht

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3 Reaktionen zu “DvDesk - einfaches Ticketsystem für Supportanfragen”

 

  1. maXus Am 7. August 2008 um 09:35 Uhr

    Da bin ich echt mal gespannt. Wurde das ganze mit Cake umgesetzt, oder rein eigener Code?

  2. dievo Am 7. August 2008 um 09:38 Uhr

    Diese Anwendung wurde ausnahmsweise nicht mit Cake, sondern mit Rails erstellt. Zur Zeit haben wir eine kleine Cake-Auszeit, allerdings gibts dafür bald einen richtigen Cake-Knaller. Ich darf allerdings noch nicht zuviel verraten.

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