Railshoster.de Hosting – Erfahrungsbericht

12. Aug 2008

Soeben habe ich mein Hosting bei railshoster.de gekündigt. Das ganze war eine sehr einseitige Geschichte, vor allem über einen Kundensupport, der einfach nicht vorhanden war.

Es fing schon mit der Registrierung an. Da die Option Paypal als Zahlungsmittel angeboten wurde, habe ich diese Option gewählt. Normalerweise ist es dann so, dass man seine Zahlung über die Paypal-Seite abwickelt und der Betrag sofort dem Empfänger gut geschrieben wird.
In diesem Fall allerdings war die ganze Zahlungsabwicklung ein “Bitte senden Sie das Geld an EMAILADRESSE”. Dies weckt kein Vertrauen in den weiteren Service. Zudem war der zu zahlende Betrag in der Bestätigungs-Email falsch. Das sollte natürlich auf keinen Fall passieren.

Da sich die PayPal Zahlung entsprechend verzögern würde (Geld senden benötigt einen verfügbaren Betrag auf dem PayPal Konto), beschloss ich, über die Support Mail Adresse zu versuchen, meine Bestellung auf Rechnungsbasis umschreiben zu lassen, da ich sonst ja zwei Überweisungen (eine vom Konto nach PayPal und eine von PayPal zum Empfänger) tätigen müsste. Leider habe ich bis heute keine Antwort auf meine Support Anfrage erhalten, abgeschickt wurde Sie am 12. Juli.

Daher habe ich nach 3 Tagen (und aus Mangel an Kontoverbindungsdaten) dann doch die PayPal Überweisung getätigt. Nach zwei Wochen das erste Lebenszeichen von Railshoster, eine PDF Rechnung über den Betrag, den ich bereits per PayPal überwiesen hatte. Wieder schwieg allerdings die Supportmail.

Jetzt wurde es mir zu bunt und ich habe den Vetrag nach einem Monat gekündigt. Das heißt, ich wollte es. Allerdings ist mail.railshoster.de nicht mehr erreichbar. Habe also die Kündigung über das Kontaktformular geschickt, auch wenn ich nicht weiß, ob da etwas ankommt.

Fazit:
Ein solches Maß an Un-Support habe ich schon lange nicht mehr gesehen. Ich hoffe, dass Railshoster.de da etwas dagegen tut und ich nur viel Pech mit dem Service hatte. Hoffentlich habt Ihr, falls Ihr auch diesen Service in Anspruch nehmt (oder nehmen wolltet), bessere Erfahrungen gemacht.

Kategorie: Meinung, Rails | 7 Kommentare »

Veröffentlicht am Dienstag, den 12. August 2008 um 12:15 Uhr veröffentlicht

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7 Reaktionen zu “Railshoster.de Hosting – Erfahrungsbericht”

 

  1. CakePHP & DIEVOLUTION Blog » Blog Archiv » Rails Server aufsetzen Am 19. August 2008 um 10:36 Uhr

    [...] braucht. Leider ist das Angebot an Hosting-Services in Deutschland bezüglich Rails doch sehr mau, wie auch wir vor kurzem feststellen mussten. Also ist selbermachen angesagt, doch wie? Ruby und Rails auf einem Server zu installieren ist bei [...]

  2. sbuhr Am 12. September 2008 um 16:51 Uhr

    Ich habe mich eben registriert. Ist zwar nicht wie bei einem Premiumhoster, wurden alle meine Fragen innerhalb von 5 Minuten per Mail beantwortet.

    Mal sehen wie es sich entwickelt.

  3. Julian Fischer Am 18. September 2008 um 09:51 Uhr

    Es ist wirklich bedauerlich, dass es Kunden gibt, die solche Erfahrungen mit uns machen mussten.

    Während der Einführung unseres Support-Ticket-Systems gab es wohl einen Zeitraum, indem E-Mail Anfragen verloren gingen.

    In den Fällen, in denen Kunden unsere Hotline angerufen haben, haben wir versucht die entstandenen Unannehmlichkeiten mit einer Gutschrift auszugleichen.

    Ich hoffe, dass der Autor dieses Artikels für ein persönliches Gespräch bereit ist. Gerne bieten wir an, zu beweisen, dass der oben stehende
    Erfahrungsbericht nicht dem Normalzustand entspricht. Über eine E-Mail an fischer@railshoster.de zu Verabredung eines Telefon-Termins würde ich mich sehr freuen.

  4. dievo Am 18. September 2008 um 10:44 Uhr

    Wie ich bereits in meinem Artikel geschrieben habe, unterstelle ich Railshoster keinen allgemein schlechten Support. Da ich allerdings inzwischen gekündigt habe (diese Mail wurde auch bestätigt, also klappt inzwischen das Ticketsystem), habe ich mit dem Kapitel abgeschlossen. Ich wünsche Railshoster aber alles Gute für die Zukunft und bin mir sicher, dass mein Fall wirklich nur unter unglücklichen Umständen zustande kam.

  5. uheimann Am 21. September 2008 um 10:07 Uhr

    Ich habe bis zum heutigen Tage ähnlich schlechte Reaktionszeiten vom railshoster.de-Support erfahren müssen und ebenfalls gekündigt.

    Auf die Bestätigung der Kündigung (und zweimaligem Nachfragen) warte ich jetzt über drei Wochen.

    Tschüss Railshoster.de

  6. sam Am 22. September 2008 um 19:34 Uhr

    Kann hier ebenfalls bestätigen, dass ich schlechte Erfahrung mit railshoster.de gemacht habe. Bei mir gingen Suppoeranfragen auch anscheinend ‘verloren’, sowas interessiert mich als Kunden nicht, ich habe auch nach einem Monat gekündigt.

  7. dievo Am 22. September 2008 um 20:07 Uhr

    Ich mach mal die Kommentare zu, da denke ich alles gesagt wurde.