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Telekomiker

 

Da bin ich wieder!
Es dürfte kaum jemandem aufgefallen sein (außer meinen Kunden), aber seit gestern Morgen war im Hause DIEVOLUTION Zwangspause angesagt. Alles begann mit einer Umstellung…

Alles begann mit einer Umstellung von DSL 2000 auf 16000. Leider bewahrheitete sich allzuschnell, dass man sich nie auf so etwas verlassen sollte.
11:14 - Mein Internet geht aus, ich erwarte nun die Umstellung. Ein rotes Synclicht am Modem stört mich zu diesem Zeitpunkt auch noch nicht.
12:00 - Langsam wundere ich mich, warum bei jeder Person, die ich anrufen möchte, nur ein Besetzt-Zeichen ertönt. Ein Anruf über mein Handy bringt die Gewissheit: Telefonausfall. Langsam werde ich unruhig, aber da ich die Telekom kenne, warte ich noch etwas.
15:00 - Der erste Anruf bei der Störstelle fördert zu Tage, dass angeblich mein NTBA kaputt wäre. Warum allerdings auch das Internet nicht funktioniert, vermag mir niemand zu erklären.
16:30 - Der zweite Anruf bei der Störstelle, da ich mir nicht erklären kann, was der NTBA mit dem DSL Modem zu tun haben soll. Wieder ein Check, wieder dasselbe “Ihr NTBA ist kaputt” und die Idee “vielleicht auch ihr Splitter, sollen wir Ihnen einen schicken? Der wäre dann Freitag da”. Nein, das sollt ihr nicht! Also ab ins Auto und den nächsten T-Punkt angefahren.
17:00 - T-Punkt? Nö, der Laden in der lokalen Einkaufsmeile ist zwar in Telekomfarben gestaltet und überall prangt das T, aber wie ich lernen musste ist das gar kein offizieller T-Punkt sondern ein Reseller, der natürlich keine NTBAs, Splitter (und wie mir langsam dämmerte auch ein neues DSL Modem) an Kunden ausgibt, die keinen Vertrag bei ihnen haben.
17:30 - Jetzt aber endlich im T-Punkt, wo sich mein Verdacht bestätigte, dass mein DSL Modem die 16000er Leitung wohl nicht gepackt hätte. Hätte man mir ja auch mal früher sagen können, bei meiner Beratung via Telefon(…) hieß es immer, das würde passen. Also neuen NTBA, Splitter und Modem/Router eingesackt (Kosten: 59,99) und wieder nach Hause, sollte doch jetzt funktionieren. Der T-Punkt Mitarbeiter ist skeptisch.
19:00 - Dritter Anruf bei der Störstelle, denn natürlich hatte sich gar nichts geändert. Auch bei neuem NTBA, dem mittlerweile dritten Splitter und nagelneuem DSL Modem/Router tat sich gar nichts. Nach 15 Minuten auf die Frau einreden kam dann endlich “Wir schicken ihnen morgen zwischen 8 und 12 Uhr einen Techniker vorbei” - na endlich!
08:00 am nächsten Tag - Ich warte auf den Telekom Techniker.
09:00 - Die Post kommt.
10:00 - DHL kommt mit meinem Amazon Päckchen, wenigstens etwas
11:00 - niemand kommt.
12:15 - Vierter Anruf bei den Telekomikern, “Wir schicken jemanden vorbei, melden uns gleich bei Ihnen auf dem Handy”.
12:20 - SMS aufs Handy: Ihre Ticketnummer blabla wird bearbeitet.
13:30 - Fünfter Anruf bei den lustigen Menschen, langsam etwas gereizt: “Wir schicken jemanden, aber wir haben viele Störungen”. Genau, ich habe äh hatte auch mal viele Kunden, wenn die sich nicht langsam etwas beeilen.
15:00 - Anruf auf dem Handy: “Probieren sie mal, ob Telefon und Internet klappen, ich ruf dann gleich nochmal an” - ES KLAPPT!!!
15:05 - Anruf auf dem Handy: “Ja, hier war ein Kabel lose, wohl nicht richtig angeschlossen worden beim Umstellen”.

…
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Anstatt also dass man die ganze Sache innerhalb von ein paar Stunden und einem kurzen Blick in den Kabelkasten (bei der Telekom, hier vor Ort war nie jemand) hätte bereinigen können, kostete mich der Spaß 28 Stunden Telefon und Internet sowie jede Menge Nerven (und 59,99 für das Modem, wobei ich die wohl eh bezahlen hätte müssen).

Fazit: Bekomm ich damit vor Gericht wieder was raus, oder muss man sich der Willkür dieser Großkonzerne beugen?

Veröffentlicht am Donnerstag, den 3. Januar 2008 um 18:04 Uhr veröffentlicht

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Eine Reaktion zu “Telekomiker”

 

  1. CakePHP & DIEVOLUTION Blog » Blog Archiv » Sorry an alle Kunden Am 3. Januar 2008 um 18:09 Uhr

    […] dickes Sorry für meine Unereichbarkeit von gestern bis heute. Leider bereitete mir die Telekom eine Zwangspause, als sie beim Upgrade meines Anschlusses ein Kabel vergessen haben. Habe zwar versucht, das meiste […]

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